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从刘强东事件看企业公共危机处理
发布时间2019-05-07 15:10 | 来源:中国推介网

  对于一家知名互联网企业来说,在危机事件发生的初期,能第一时间发现问题,并作出积极的应对,?#24378;?#20197;把危机造成的危害控制到最小的,甚至也有过因为处理得当,因祸得福,危机变成“机遇”的案例。

  下边我们具体看一下刘强东事件,这个事件从发生到现在,已经近一年了,某东的官方微博也多次指出,刘强东并不是性侵,拿出了很多证据,包括?#39057;?#30417;控视频等等。刘强东本人也在自己的微博上,发布了很多自己并没有被美国警方指控这样的消息,试图为自己挽回一些颜面。但是在我看来,该事件发酵至今,对企业产生的负面影响,已经是到了无法挽回的境地了,这个可以从某东的股价和近期各种运作上,很真实的?#20174;?#20986;来。

  那么通过这起事件,在应对企业公共危机上,我们该有怎样的反思呢?

  在信息化高速发展的今天,像刘强东的这样的杰出领袖型企业家,他自身的个性出众和明星效应,以及对企业的整体把控力,从某种角度来说,和企业?#24378;?#20197;画上等号的,他就是企业,企业就是他,是荣辱与共的。因此,企业家对于自身的言行,就需要有更多克制和把控,自身更不要有犯罪行为发生。国家现在大力倡导精神文明建设,打造和?#25104;?#20250;,离不开我们每个?#35828;?#20849;同努力,作为明星企业家,就更需要在一言一行上,积极倡导社会主义核心价值观,背负更多的社会责?#21361;?#29992;更多的正能量言行,来体现自己的道义和担当。

  刘强东事件发生后,网络舆论上也出现很多诸如“刘强东这?#20174;星?#20160;么女人没有,根本不需要去强奸......”,“刘强东是中了仙人跳......”此类的言论。从道德方面来讲,该事件的另一面当事人是一位女性中国留学生,在该事件上,她是受害者,以上言论对于她无疑是第二次的伤害,这种扭曲的价值观得出的结论,是一种在伤口撒盐的行为,也是很不负责任的。因为性侵不论是在美国还是我国,都是刑事重罪,在没有最终宣判之前,当事人特别是受害者,还是需要得到大?#19994;?#21516;情和支持的。也有很多看官认为,这些言论是某东的“水军”散布出来的,这样的公共危机处理方式,能够得到正面积极的效果吗?这个很难说,起码从道德层面,是站不住脚的,道德层面的负面影响,也会影响到企业的正常发展。

  某东在应对此次公共危机上,把当事人刘强东-自己的CEO定位为受害者,姿态又摆的很高,通过舆论制高点,一味的去洗白自身,那么事态的发展一旦偏离了预期的轨道,就会给企业带来无法弥补的损失,就?#24378;?#30865;的跌落。对一个互联网企业来说,口碑是重中之重,失去了好的口碑,带来的流量和成交额的下?#25285;?#37117;是致命的。

  或许,某东的公关部门,应该放下自己的身?#21361;?#24102;着一份对公众的歉意,由官方出具一份正式的诚?#30097;?#26126;,对于处理此次危机,效果会更好。公众接受了你的道?#31119;?#37027;么对于企业未来的发展,也会更好。

  编审 ?#21644;?#21344;武

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